Términos y condiciones

Última actualización: 19/12/2025

1. PROPIEDAD DEL SITIO WEB

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el titular del sitio web medicalvisitservices.com (en adelante, «el sitio web») es:

• Nombre registrado / Propietario: MediNova Grup SL

• Número de identificación fiscal (NIF/CIF): B56377492

• Sede social: Calle Albareda 14, entlo-1, Hospitalet de Llobregat 08904, Barcelona, Spain.

• Email: info@medicalvisitservices.com

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación comercial entre Medical Visit Services y el usuario (en adelante, «el Cliente» o «Paciente») que contrata los servicios ofrecidos a través del Sitio Web.

Los servicios ofrecidos incluyen, entre otros: visitas médicas a domicilio, consultas por videoconferencia, renovación de recetas, servicios de ambulancia privada y asistencia médica.

La contratación de estos servicios implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las condiciones aquí establecidas.

3. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

Los precios de los servicios se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España, salvo que se indique expresamente lo contrario o que el servicio médico esté exento de dicho impuesto según la legislación fiscal (Art. 20 Uno. 3º Ley 37/1992).

• Precios fijos: Algunos servicios (por ejemplo, la renovación de recetas) tienen un precio cerrado visible en el sitio web.

• Precios a consultar: Los servicios como ambulancias o emergencias pueden requerir una valoración previa («Precio a consultar»). El precio final se comunicará al Cliente antes de la confirmación del servicio.

El pago se realizará a través de las pasarelas de pago seguras habilitadas en el sitio web (tarjeta de crédito/débito, etc.).

4. POLÍTICA DE ENVÍO Y EJECUCIÓN DEL SERVICIO

Dada la naturaleza de la actividad de Medical Visit Services, el Cliente reconoce y acepta que No se envían productos físicos..

La «entrega» se considera realizada en el momento en que prestación del servicio médico o de asistencia contratado:

1. Servicios presenciales (visitas a domicilio/ambulancia): El servicio se considera «prestado» cuando el profesional sanitario llega a la dirección facilitada por el Cliente a la hora acordada o con la urgencia requerida.

2. Servicios digitales (consultas y recetas por vídeo): El servicio se considera «prestado» cuando se establece la conexión de vídeo o se envía la receta/el informe electrónico al correo electrónico o al teléfono del Cliente.

Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección exacta y estar disponible a la hora acordada. En caso de que el profesional se desplace al lugar y el Cliente no se encuentre presente, el servicio se considerará prestado y no se realizará ningún reembolso.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):

5.1. Excepciones al derecho de desistimiento

El Cliente tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. EXCEPTO cuando se aplique una de las excepciones del artículo 103:

• Prestación de servicios: El derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el servicio haya sido totalmente ejecutado, o cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Cliente.

• Salud y urgencia: Debido a la inmediatez y naturaleza de los servicios médicos (por ejemplo, el envío de una ambulancia o una visita urgente), una vez que se han movilizado los recursos, no es posible retirarlos.

5.2. Política de cancelación voluntaria

Entendiendo que pueden surgir imprevistos, Medical Visit Services ofrece la siguiente política de cancelación flexible:

• Aviso con más de 24 horas de antelación: El Cliente puede cancelar o reprogramar la cita sin coste alguno. A reembolso completo del importe pagado se emitirá.

• Aviso con menos de 24 horas de antelación: La cancelación conllevará un cargo de 50% del importe del servicio en concepto de gastos de gestión y reserva de la disponibilidad del profesional.

• Cancelación de servicios urgentes/inmediatos: Si se solicita un servicio de ejecución inmediata (por ejemplo, «médico ahora» o ambulancia), no se admiten cancelaciones una vez que el profesional o el vehículo han partido hacia el destino.

5.3. Devoluciones (no aplicable a productos físicos)

Dado que no se entrega ningún producto tangible, no se aplica la política de «devolución de productos». Cualquier reclamación relacionada con la calidad del servicio médico prestado deberá tramitarse a través de nuestro departamento de Atención al Cliente.

5.4. Tramitación de reembolsos

En caso de que sea aplicable un reembolso (debido a una cancelación oportuna o a la imposibilidad de prestar el servicio por motivos imputables a la empresa):

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente.

• El plazo para recibir el reembolso oscilará entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria del Cliente.

6. RESPONSABILIDAD

Medical Visit Services actúa como intermediario y proveedor de servicios sanitarios. La responsabilidad médica recae en los profesionales colegiados que atienden al paciente. La empresa no se hace responsable del incumplimiento por causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, cortes en las telecomunicaciones, etc.) ni de la información sanitaria falsa o inexacta facilitada por el Cliente.

7. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para cualquier pregunta, cancelación o reclamación, el Cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Email: info@medicalvisitservices.com

• Teléfono/WhatsApp: +34 644 67 98 79

Formularios oficiales de reclamación (hojas de reclamaciones) están a disposición del consumidor en nuestra sede social.

8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor (si es una persona física) o a los de Barcelona (si el cliente es una empresa), salvo que la ley disponga lo contrario.